1. Quando a troca pode ser solicitada

A troca poderá ser solicitada em situações específicas, desde que observadas as condições desta política e o produto esteja em estado compatível com avaliação.

• Produto recebido em desacordo com o pedido realizado.
• Produto com defeito de fabricação, sujeito à análise.
• Item com avaria de origem ou problema identificado dentro do prazo aplicável.
• Outras situações analisadas individualmente pela equipe de atendimento.

2. Condições para aprovação da troca

Para que a troca seja aprovada, o item devolvido deverá atender às condições mínimas de integridade e conferência.

• O produto deve estar sem sinais de uso indevido, instalação ou dano provocado após o recebimento.
• Deve ser devolvido, sempre que possível, com embalagem original, acessórios, peças complementares e manuais.
• É necessário informar o número do pedido no momento da solicitação.

3. Produtos que podem não ser elegíveis para troca

• Itens com sinais evidentes de uso, instalação, desgaste ou dano causado pelo cliente.
• Produtos devolvidos incompletos ou sem componentes essenciais.
• Peças e acessórios adquiridos sem verificação prévia de compatibilidade, quando a incompatibilidade não decorrer de erro da loja.
• Solicitações realizadas fora do prazo aplicável.

4. Como funciona o processo de troca

Após o contato com nossa equipe, a solicitação será registrada e o cliente receberá as orientações necessárias para envio ou análise do item. Após o recebimento e conferência do produto, será definida a viabilidade da troca e a melhor solução para o caso.

Quando aprovada, a troca poderá ocorrer por outro item equivalente, substituição do produto ou outra solução adequada, conforme disponibilidade e análise interna.

5. Custos envolvidos na troca

Os custos relacionados ao processo de troca poderão variar de acordo com o motivo da solicitação e a conclusão da análise.

• Em casos de produto com defeito de fabricação, item divergente do pedido ou avaria de origem, o atendimento será realizado conforme a avaliação procedente do caso.
• Em situações que não envolvam responsabilidade direta da loja, poderão ser aplicadas condições específicas para reenvio ou substituição.

6. Compatibilidade de peças e acessórios

Como trabalhamos com acessórios e peças automotivas, recomendamos fortemente que o cliente verifique todas as especificações, medidas, aplicações e compatibilidades antes da compra. Em caso de dúvida, nossa equipe pode auxiliar previamente, reduzindo o risco de incompatibilidade.

7. Atendimento e abertura de solicitação