1. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas de análise, preservando sua integridade física e comercial.

• O item deve estar sem sinais de uso ou instalação.
• Deve ser enviado, sempre que possível, na embalagem original.
• Todos os acessórios, componentes e manuais devem acompanhar o produto.
• O cliente deverá informar o número do pedido para abertura da solicitação.

2. Situações em que a devolução poderá ser solicitada

• Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
• Produto com defeito de fabricação, sujeito à análise técnica.
• Produto recebido em desacordo com o pedido realizado.
• Item recebido com avaria comprovadamente relacionada ao transporte ou origem.

3. Produtos que podem não ser elegíveis para devolução

Alguns casos específicos podem impedir a aprovação da devolução ou do reembolso, especialmente quando não forem observadas as condições mínimas de integridade do produto.

• Produtos com sinais claros de uso, instalação, modificação ou dano causado pelo cliente.
• Itens incompletos, sem acessórios, embalagens ou partes essenciais.
• Produtos devolvidos fora do prazo informado nesta política.
• Peças e acessórios danificados por instalação inadequada ou incompatibilidade não verificada previamente.

4. Como funciona o reembolso

Após a chegada do produto devolvido e a aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.
• PIX: o valor será devolvido para a conta de origem, em prazo compatível com a análise e processamento financeiro.
• Boleto bancário: o reembolso poderá ser realizado por transferência, conforme os dados informados pelo cliente.

5. Custos de envio na devolução

O custo de envio para devolução poderá variar de acordo com o motivo da solicitação.

• Em casos de defeito de fabricação, avaria de origem ou produto divergente do pedido, a análise será feita e, quando procedente, o suporte será prestado pela loja.
• Em casos de arrependimento de compra dentro do prazo legal, o processo será conduzido conforme a política aplicável ao pedido.

6. Processo de análise

Todo produto devolvido passa por uma etapa de conferência e análise para verificar as condições do item e a procedência da solicitação. Somente após essa validação será possível aprovar o reembolso, substituição ou outra solução adequada ao caso.

7. Atendimento e abertura de solicitação